Kabel Deutschland - Erfahrung
Erfahrung, Meinung, Probleme, Kundenservice, Abwicklung, Kosten, Anschluss, Bewertung
Der Versuch einen Telefon- und DSL Anschluss bei Kabel Deutschland zu bekommen, ist auch im Jahre 2010, noch eines der letzten Abenteuer in Deutschland.
Unsere Tochter ist am 26.8.2010 innerhalb von Ansbach umgezogen. Bereits 10 Tage vorher wurde für diesen Tag ein Anschluss-Termin bei Kabel Deutschland für Telefon und DSL beantragt und telefonisch für diesen Tag auch bestätigt.
Der Techniker ist aber nicht erschienen.
Nun musste mit dem Handy die kostenpflichtige 01805 Servicenummer angerufen werden (42 Cent/min.). Auskunft, nach 10 Minuten Warteschleife, dass erst in 14 Tagen ein Termin möglich wäre. Auf Drängen unserer Tochter wurde dann aber doch ein Termin für den 31.08.2010 möglich gemacht.
Nun sollte heute am 31.8.2010 zwischen 13.00 Uhr und 16.00 Uhr ein Techniker erscheinen. Ich war selbst anwesend.
Wieder Fehlanzeige !!! Kein Anruf !!! Nichts !!!
Erneut die kostenpflichtige Hotline angerufen, nach 10 Minuten Warteschleife, den Versuch abgebrochen.
Nun hatte ich gegen 17.00 Uhr (entnervt) die kostenlose Neukundenhotline (0800) angerufen. Nach 3x Klingeln 
war ein Mitarbeiter am Apparat. Dieser wollte mir zunächst mitteilen, dass dies die falsche Rufnummer ist (nur für Neuanträge) und ich die kostenpflichtige Servicenummer (01805) wählen solle. Ich teilte ihm mit, dass ich mich nicht abwimmeln lasse und dass es Konsequenzen geben wird. Nach dem Hinweis, dass ich die Arbeitsweise von Kabel Deutschland öffentlich machen werde, konnte ich nun doch plötzlich mit der Service Hotline verbunden werden (Aha, ist also möglich).
Nach wieder 10 Minuten Warteschleife (scheint ein einträgliches Zusatzgeschäft für Kabel Deutschland zu sein, da von Kabel Deutschland auch bei teltarif die Preisgabe der normalen Festnetznummer untersagt wurde), konnte mir die Mitarbeiterin nicht erklären wie das passieren könne, und ich solle die erneut kostenpflichtige Hotline (01805) von der beauftragten Technikerfirma (Nokia Siemens Network Nürnberg) anrufen. Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich keine kostenpflichten Hotlines mehr anrufen werde, sondern, dass ich einen Rückruf von der zuständigen Technikerfirma erwarte. Sie kümmert sich darum, sagte sie mir.
Auch dies war erneut Fehlanzeige !!! Kein Anruf !!! Nichts !!!
Ich habe dann am 31.8.2010 um 21:29 Uhr eine Beschwerde-email an kundenservice@kabeldeutschland.de und geichzeitig an die Bundesnetzagentur geschickt und auch tatsächlich bereits um 21:55 Uhr eine Antwort von Kabel Deutschland erhalten. Folgender Inhalt:
Wir möchten zunächst unser Bedauern über die geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen. Ihre Verärgerung verstehen wir gut und wir möchten uns entschuldigen! Natürlich werden wir den Fall noch einmal gründlich prüfen und daraus Konsequenzen ziehen. Denn es ist uns sehr wichtig, unseren Kunden immer besten Service zu bieten. Das ist aber ein ständiger Lernprozess – und dabei sind wir auch auf Kunden wie Sie, die ihre Kritik äußern, angewiesen. Unsere Techniker wurden umgehend mit Ihrer Beschwerde betraut und werden sich sofort zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihren Forderungen in Höhe von 100,00 Euro nicht entsprechen werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement
Die beauftragte Techniker Firma, nun VIVENTU Solutions AG aus Bremen, hat dann mit unserer Tochter einen Montagetermin für den heutigen Montag, den 6.9.2010 zwischen 16.00 Uhr und 18.00 Uhr vereinbart. Da unsere Tochter auf der Arbeit ist, sollten sie bei mir anrufen, damit ich in die Wohnung unserer Tochter komme um aufzuschließen. Dies hat dann auch geklappt. Allerdings war der Anruf um 14.37 Uhr.
Nun stellte sich Vorfreude ein, dass es doch noch zu einem guten Ende kommt.
Der Techniker war vor Ort und ich öffnete die Wohnung unserer Tochter (Er ist auch ein sehr freundlicher Mensch und macht einen kompetenten Eindruck). Er hat ein Messgerät angeschlossen und mir dann mitgeteilt, dass er zu dem Übergabepunkt im Haus muss. Nun handelt es sich um eine Mietwohnung und der Vermieter war nicht im Haus. Das es für die Montage des Anschlusses notwendig ist, an einen anderen Punkt, als an die Anschlussdose in der Wohnung zu kommen, wurde uns bisher nicht mitgeteilt. Somit war auch dieser Termin erneut vergeblich (auch für den Techniker, der nach Aufträgen bezahlt wird!). Es ist unfassbar, dass auf so wesentliche Dinge nicht hingewiesen wird! Wie mir der Techniker sagte, bin ich leider auch kein Einzelfall. Das macht es noch unbegreiflicher.
Somit erneut ein Montagetermin, der geplatzt ist. Wieder außer Spesen nichts gewesen! Von dem Zeitaufwand rede ich hier noch gar nicht!
Er sagte mir, dass dann für den Mittwoch ein Termin vereinbart werden sollte. Ich sagte, dass ich dies erst mit dem Vermieter klären muss, wann dieser Zeit hat. Sie wären flexibel, es wäre egal, ob Vormittags 8-12 Uhr, oder Nachmittags 12-16 Uhr, oder notfalls sogar nach 16.00 Uhr. Er gab mir dann eine Telefonnummer (sogar Festnetz !) und die Auftragsnummer.
Nach einer Stunde war dann die Ehefrau des Vermieters zuhause und ich fragte nach, wann es am Mittwoch passen würde. Sie sagte vormittags. Nun wählte ich sofort vom Handy die Telefonnummer von VIVENTU Solutions AG um einen Termin fest zu machen. Leider nur der Anrufbeantworter. An der Stelle, wo eine Nachricht aufzusprechen sein sollte, bin ich dann jeweils aus der Leitung geflogen. Nach dem fünften Versuch gab ich dann auf. Ich fuhr nach Hause um im Internet nach dieser Firma zu recherchieren und hatte dann auch in der Zentrale tatsächlich eine Dame an der Leitung. (Nun stelle ich mir die Frage, was jemand macht, der keinen Internetanschluss hat - unsere Tochter wäre alleine aufgeschmissen gewesen, sie wartet ja seit dem 26.8.2010 vergeblich auf einen Anschluß bei Kabel Deutschland).
Sie sagte mir dann, dass es am Mittwoch früh auf keinen Fall klappen könnte. Als ich ihr unser bisheriges Martyrium geschildert habe, gab sie mir für Mittwoch Nachmittag einen Termin. Ich musste nun mit dem Vermieter wieder Kontakt aufnehmen, ob es auch am Nachmittag klappt (muss, sonst werde ich noch in die Nervenheilanstalt eingewiesen). Sie bespricht es mit Ihrem Mann, der kommt aber erst um ca. 21.00 Uhr nach Hause.
Vermieter kann es am Mittwoch einrichten, dass er Nachmittags im Haus ist. Gott sei dank.
Heute am Mittwoch den 8.9.2010 hat nun der Techniker von VIVENTU Solutions AG um 14.40 Uhr angerufen, dass er in 16 Minuten vor Ort ist. Ich habe mich mit meiner Frau auf den Weg in die Wohnung unserer Tochter gemacht.
Nun hat sich bei der Montage herausgestellt, dass eine Störung auf der Leitung ist und erneut hier abgebrochen werden muss. Es soll 2-5 Tage dauern, bis die Störung behoben sein wird, (hier muss dann der Entstörungstechniker auch nochmals ins Haus um Messungen vorzunehmen), dann muss ein neuer Montagetermin mit VIVENTU Solutions AG ausgemacht werden, dass dann der Techniker den Anschluss erledigen kann.
Somit war an der Leitung nichts von Kabel Deutschland seit dem Auszug der Vormieterin abgeklemmt worden, sondern beim letzten Termin schon eine Störung auf der Leitung, was aber nicht festgestellt wurde. Dies hätte sicher auch aus der Ferne geprüft werden können, ob das Signal durchgängig ist, oder nicht. Vermutlich hat damit aber niemand gerechnet.
Somit erneut ein Montagetermin, der geplatzt ist. Wieder außer Spesen nichts gewesen! Der Zeitaufwand wird immer abenteuerlicher!
Nun hat Kabel Deutschland mitgeteilt, dass es 10 - 14 Tage dauern wird, bis die Störung behoben sein wird und nicht 2 - 5 Tage, wie der Techniker gemeint hat.
Zusätzlich hat unsere Tochter ein "Unterlassungsschreiben" erhalten, dass Kabel Deutschland nur noch mit ihr in Kontakt tritt und nicht mehr mit mir. Sie soll, falls sie das möchte, eine Vollmacht einräumen. Es wird immer peinlicher! Auf meine Vorstandsbeschwerde hat Kabel Deutschland auch nicht reagiert. Oder ist das Unterlassungsschreiben als Reaktion anzusehen? Ich kann es nicht beurteilen.
FAZIT:
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bis heute kein Anschluss, nicht erreichbar, kein Internetzugang, wo bei einem Umzug eh so viel erledigt werden muss.
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Nach nochmaliger Anfrage bekam ich als Antwort, dass Kabel Deutschland nach wie vor nicht weiss, wo der Fehler liegt. Somit kann sich dieses Drama noch weiter in die Länge ziehen. Kabel Deutschland ist auch nach wie vor nicht bereit für von Ihnen verursachten Kosten aufzukommen.
Als Reaktion haben wir nun am 30.9.2010 den Auftrag storniert und gehen zu einem anderen Anbieter!
Leider gibt es auch in anderen Bereichen Firmen, bei denen der Kunde für "blöd verkauft wird".
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Am 30.9.2010 habe ich dann abends bei 1&1 einen Surfstick mit Flatrate (1GB im Monat) für mtl. 9,99 € bestellt. Es gibt keine weitern Kosten, für Anschluss, Hardware, oder sonstiges. Es wird sicher auch Strom gespart, da kein W-LAN Router notwendig ist (der dauernd läuft). Der Stick ist nur aktiv, wenn auch der Rechner an ist.
Bereits am 5.10.2010 war der Stick da, die Installation hat 5 Minuten gedauert, die Geschwindigkeit ist ok (in Ansbach gemessene 5 Mbit/sec.) und unsere Tochter ist nun endlich wieder online.
Es gibt also auch Möglichkeiten die tatsächlich funktionieren.
Gott sei dank, habe ich dieses Problem von der Backe.
DSL / Telefon Anschluss
Übrigens bin ich selbst seit dem 3.11.2012 mit meinem Telefon / DSL Anschluss zu 1&1 gewechselt. Vorher war ich lange Jahre zufriedener M-Net Kunde. Die Konditionen bei 1&1 sind aktuell aber deutlich günstiger.
- Der Wechsel hat problemlos geklappt.
- Die Internetverbindung ist zusätzlich etwas schneller.
- Die Hardware "1&1 Homeserver 50.000 +" mit ISDN S0 (Fritz!Box 7390) funktioniert tadellos.
- Bei Rückfragen habe ich von der Hotline brauchbare Auskunft erhalten.
Auch hier bin ich sehr zufrieden. Ich hoffe, das es so bleibt.